API do WhatsApp Business: um guia completo para 2023
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. É também uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, conveniente e pessoal.
Mas como as empresas podem aproveitar todo o potencial do WhatsApp para atender às necessidades de comunicação com os clientes? A resposta é a API do WhatsApp Business.
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O que é a API do WhatsApp Business?
A API de negócios do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativo (API) que permite às empresas integrar o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação com o cliente existentes. Ele permite que as empresas enviem e recebam mensagens de e para clientes no WhatsApp em grande escala.
A API do WhatsApp Business oferece diversos recursos e benefícios para empresas, como:
Automação: As empresas podem usar modelos de mensagens, respostas rápidas, botões de resposta e chatbots para automatizar respostas e fluxos de trabalho.
Personalização: As empresas podem usar arquivos de mídia, mensagens interativas, botões inteligentes e catálogos de produtos para criar mensagens atraentes e personalizadas.
Notificação: As empresas podem usar mensagens de utilidade, autenticação, marketing e serviço para enviar atualizações, alertas, confirmações, lembretes, ofertas etc. a seus clientes.
Atendimento ao Cliente: As empresas podem usar suporte de chat ao vivo, coleta de feedback, rastreamento de pedidos, atualizações de entrega etc. para fornecer melhor atendimento e satisfação ao cliente.
Conversão: As empresas podem usar anúncios click-to-WhatsApp, botões de chamada para ação, programas de fidelidade, mensagens de upsell etc. para gerar mais vendas e receita.
A API do WhatsApp Business pode ser usada para vários casos de uso em diferentes indústrias e setores. Alguns exemplos são:
Comércio eletrônico: As empresas podem usar a API do WhatsApp Business para reduzir o abandono do carrinho, enviar confirmações de pedidos e atualizações de entrega, fornecer suporte ao cliente, coletar feedback etc.
Finança: As empresas podem usar a API do WhatsApp Business para enviar extratos de conta, alertas de transações, lembretes de pagamento, mensagens de prevenção de fraudes, etc.
Viagem: As empresas podem usar a API do WhatsApp Business para enviar confirmações de reservas, atualizações de status de voos, lembretes de check-in, cartões de embarque etc.
Assistência médica: As empresas podem usar a API do WhatsApp Business para enviar lembretes de compromissos, notificações de receitas, resultados de exames, dicas de saúde etc.
Educação: As empresas podem usar a API do WhatsApp Business para enviar informações do curso, confirmação de inscrição, lembretes de tarefas, resultados de exames, etc.
Como usar a API do WhatsApp Business?
Para usar a API do WhatsApp Business para suas necessidades de comunicação comercial, você precisa seguir estas etapas:
Acesse a API do WhatsApp Business: Você precisa obter acesso à API do WhatsApp Business de um provedor oficial como o AiSensy, que é uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a configurar e gerenciar a API do WhatsApp Business com facilidade e segurança.
Configure a API do WhatsApp Business: Você precisa criar uma conta do WhatsApp Business, verificar seu número de telefone, solicitar uma ID do Facebook Business Manager e registrar o nome e o logotipo da sua empresa. Você também precisa criar modelos de mensagem e mensagens de aceitação para seus clientes.
Teste a API do WhatsApp Business: Você precisa testar a API do WhatsApp Business usando um ambiente sandbox, onde você pode enviar e receber mensagens de e para um número de teste. Você também pode testar as integrações com outras ferramentas e plataformas que deseja usar com a API do WhatsApp Business.
Como integrar a API do WhatsApp Business com outras ferramentas?
A API do WhatsApp Business pode ser integrada a várias ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente. Alguns exemplos de integrações são:
CRM: Você pode integrar a API do WhatsApp Business ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.Isso pode ajudá-lo a sincronizar os dados de seus clientes, acompanhar suas conversas, gerenciar seus leads e medir seu desempenho.
Comércio eletrônico: Você pode integrar a API do WhatsApp Business à sua plataforma de comércio eletrônico, como Shopify, WooCommerce, Magento, etc. Isso pode ajudá-lo a enviar confirmações de pedidos e atualizações de entrega, fornecer suporte ao cliente, coletar feedback etc.
Chatbot: Você pode integrar a API do WhatsApp Business com sua plataforma de chatbot, como Dialogflow, Rasa, Wit.ai, etc. Isso pode ajudá-lo a criar agentes de conversação que podem responder a perguntas comuns, fornecer informações, atender solicitações etc.
Outras plataformas: Você pode integrar a API do WhatsApp Business com outras plataformas que podem te ajudar a melhorar a comunicação com o cliente, como Google Sheets, Zapier, Mailchimp, Twilio, etc.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business usa um modelo de preços baseado em conversa, onde você paga pelas mensagens que envia e recebe no WhatsApp. O preço depende da categoria da conversa e do país/região do destinatário.
A categoria da conversa é determinada pelo tipo e tempo da mensagem. Existem dois tipos de mensagens: mensagens de sessão e mensagens de modelo.
Mensagens da sessão: São mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma conversa iniciada pelo usuário em uma janela de 24 horas. Estas mensagens são gratuitas.
Modelo de mensagens: São mensagens enviadas fora da janela de 24 horas ou para iniciar uma conversa com um usuário que optou por receber. Essas mensagens são pré-aprovadas pelo WhatsApp e têm formato fixo. Essas mensagens são cobradas por mensagem.
O país/região do destinatário é determinado pelo número de telefone do usuário. As tarifas para mensagens modelo variam de acordo com o país/região e são atualizadas regularmente pelo WhatsApp. Você pode verificar as tarifas mais recentes aqui.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem de modelo para um usuário nos Estados Unidos, será cobrado US$ 0,0085 por mensagem.Se você enviar uma mensagem de modelo para um usuário na Índia, será cobrado US$ 0,0026 por mensagem.
Quais são as limitações e alternativas da API do WhatsApp Business?
Desafios e desvantagens de usar a API do WhatsApp Business
Embora a API do WhatsApp Business ofereça muitas vantagens para as empresas, ela também possui algumas limitações e desafios que você deve conhecer antes de usá-la. Alguns deles são:
Acesso restrito: A API do WhatsApp Business não está disponível para todos. Você precisa solicitar acesso por meio de um provedor oficial como o AiSensy e aguardar a aprovação do WhatsApp. Isso pode levar algum tempo e esforço.
Limitações do bate-papo em grupo: A API do WhatsApp Business não oferece suporte a bate-papos em grupo. Você só pode enviar e receber mensagens de e para usuários individuais. Isso pode limitar seu alcance e engajamento com seus clientes.
Requisito de ativação: A API do WhatsApp Business exige que os usuários aceitem antes que você possa enviar qualquer mensagem. Isso significa que você precisa obter o consentimento deles por meio de outro canal, como e-mail, SMS, site etc. Isso pode reduzir sua taxa de conversão e aumentar seu custo.
Política de moderação: A API do WhatsApp Business tem uma política rígida de moderação que proíbe spam, phishing, conteúdo abusivo e atividades ilegais. Se você violar a política, sua conta pode ser suspensa ou banida pelo WhatsApp.
Outras soluções e concorrentes da API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business não é a única solução para as empresas se comunicarem com seus clientes no WhatsApp. Existem outras soluções e concorrentes que você pode considerar, como:
Aplicativo WhatsApp Business: Este é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas criem um perfil comercial, enviem e recebam mensagens e gerenciem seus bate-papos no WhatsApp. É adequado para empresas que possuem um único número de telefone e um baixo volume de mensagens.
Telegrama: Este é um aplicativo de mensagens que oferece recursos e benefícios semelhantes aos do WhatsApp, como criptografia de ponta a ponta, compartilhamento de mídia, bate-papo em grupo etc.Ele também tem algumas vantagens sobre o WhatsApp, como armazenamento em nuvem ilimitado, maior limite de tamanho de arquivo, mais opções de personalização, etc.
Twilio: Esta é uma plataforma de comunicação em nuvem que permite às empresas enviar e receber mensagens, chamadas de voz, videochamadas e e-mails em vários canais, incluindo o WhatsApp. Ele também oferece outros recursos, como chatbots, análises, segurança, etc.
Zendesk: Este é um software de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem suas interações com os clientes em vários canais, incluindo o WhatsApp. Ele também oferece outros recursos, como emissão de bilhetes, automação, geração de relatórios etc.
Conclusão
A API do WhatsApp Business é uma solução poderosa para as empresas integrarem o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação existentes com o cliente. Ele permite que as empresas enviem e recebam mensagens de e para clientes no WhatsApp em grande escala. Ele também oferece diversos recursos e benefícios para as empresas, como automação, personalização, notificação, atendimento ao cliente e conversão.
No entanto, a API do WhatsApp Business também possui algumas limitações e desafios que as empresas devem conhecer antes de usá-la. Alguns deles são acesso restrito, limitações de bate-papo em grupo, requisito de aceitação e política de moderação. As empresas também devem comparar a API do WhatsApp Business com outras soluções e concorrentes para encontrar a mais adequada para suas necessidades.
Se você estiver interessado em usar a API do WhatsApp Business para suas necessidades de comunicação comercial, pode começar solicitando acesso por meio de um provedor oficial como o AiSensy. AiSensy é uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a configurar e gerenciar a API do WhatsApp Business com facilidade e segurança. Você também pode integrar a API do WhatsApp Business com várias ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas criem um perfil comercial, enviem e recebam mensagens e gerenciem seus bate-papos no WhatsApp. É adequado para empresas que possuem um único número de telefone e um baixo volume de mensagens.
A API de negócios do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativo (API) que permite às empresas integrar o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação com o cliente existentes. Ele permite que as empresas enviem e recebam mensagens de e para clientes no WhatsApp em grande escala. É adequado para empresas que possuem vários números de telefone e um grande volume de mensagens.
Como posso obter acesso à API do WhatsApp Business?
Você pode obter acesso à API do WhatsApp Business de um provedor oficial como o AiSensy, que é uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a configurar e gerenciar a API do WhatsApp Business com facilidade e segurança. Você precisa solicitar o acesso pelo site da AiSensy e aguardar a aprovação do WhatsApp. Isso pode levar algum tempo e esforço.
Como posso integrar a API do WhatsApp Business com outras ferramentas?
Você pode integrar a API do WhatsApp Business com várias ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente. Alguns exemplos de integrações são CRM, e-commerce, chatbot e outras plataformas. Você pode usar a plataforma da AiSensy para integrar a API do WhatsApp Business com essas ferramentas e plataformas de forma fácil e segura. Você também pode usar webhooks, APIs e SDKs para integrar a API do WhatsApp Business com outras ferramentas e plataformas que não são suportadas pelo AiSensy.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business usa um modelo de preços baseado em conversa, onde você paga pelas mensagens que envia e recebe no WhatsApp. O preço depende da categoria da conversa e do país/região do destinatário.
A categoria da conversa é determinada pelo tipo e tempo da mensagem. Existem dois tipos de mensagens: mensagens de sessão e mensagens de modelo.
Mensagens da sessão: São mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma conversa iniciada pelo usuário em uma janela de 24 horas. Estas mensagens são gratuitas.
Modelo de mensagens: São mensagens enviadas fora da janela de 24 horas ou para iniciar uma conversa com um usuário que optou por receber. Essas mensagens são pré-aprovadas pelo WhatsApp e têm formato fixo. Essas mensagens são cobradas por mensagem.
O país/região do destinatário é determinado pelo número de telefone do usuário. As tarifas para mensagens modelo variam de acordo com o país/região e são atualizadas regularmente pelo WhatsApp. Você pode verificar as tarifas mais recentes aqui.
Quais são as vantagens e desvantagens de usar a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para as empresas, como:
Alcançar: A API do WhatsApp Business permite que as empresas alcancem mais de 2 bilhões de usuários em 180 países no WhatsApp, que é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo.
Noivado: A API do WhatsApp Business permite que as empresas criem mensagens atraentes e personalizadas que podem aumentar a fidelidade, satisfação e retenção do cliente.
Conversão: A API do WhatsApp Business permite que as empresas gerem mais vendas e receita enviando notificações, ofertas, mensagens de upsell etc.
Segurança: A API do WhatsApp Business usa criptografia de ponta a ponta para garantir que as mensagens sejam seguras e privadas entre o remetente e o destinatário.
No entanto, a API do WhatsApp Business também apresenta algumas desvantagens para as empresas, como:
Acesso restrito: A API do WhatsApp Business não está disponível para todos. Você precisa solicitar acesso por meio de um provedor oficial como o AiSensy e aguardar a aprovação do WhatsApp. Isso pode levar algum tempo e esforço.
Limitações do bate-papo em grupo: A API do WhatsApp Business não oferece suporte a bate-papos em grupo. Você só pode enviar e receber mensagens de e para usuários individuais. Isso pode limitar seu alcance e engajamento com seus clientes.
Requisito de ativação: A API do WhatsApp Business exige que os usuários aceitem antes que você possa enviar qualquer mensagem. Isso significa que você precisa obter o consentimento deles por meio de outro canal, como e-mail, SMS, site etc. Isso pode reduzir sua taxa de conversão e aumentar seu custo.
Política de moderação: A API do WhatsApp Business tem uma política rígida de moderação que proíbe spam, phishing, conteúdo abusivo e atividades ilegais. Se você violar a política, sua conta pode ser suspensa ou banida pelo WhatsApp.
Espero que este artigo tenha ajudado você a entender mais sobre a API do WhatsApp Business e como você pode usá-la para suas necessidades de comunicação empresarial. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Obrigado por ler! 0517a86e26
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